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服务案例

楼层起算不一,导致价格不同
日期:2015-11-17

    这是蚂蚁搬家昆明分公司经手的一个客户案例:大致是因为客户与客服沟通时,由于楼层(1楼)说法不一,导致搬家费用变动的案例。下面我们来详细看一下:
    蚂蚁搬家昆明分公司11月2日接到客户预约第二天搬家。经过初步沟通后,客户接受我们的报价,第二天开始进行搬家。在搬家的时候出现了一个意外问题,蚂蚁搬家师傅发现,客户的家实际是5楼,而客户在电话里告知蚂蚁客服说的却是4楼。原来客户家住的楼房一楼是车库,有一个平台。小区是上了平台之后才开始算一楼的。而在我们蚂蚁搬家的报价规定里,我们的一楼则是从地面算起的,因此客户家应该算是5楼。由于楼层不同,搬家的费用也是不一样的,工人师傅们按照自己平常搬家的经验,向客户索要多出来的楼层费用,进而导致了客户的不满。经过蚂蚁搬家的客服与顾客沟通,最终决定还是不收取客户的费用。
    蚂蚁搬家虽然有自己的收费准则,然而由于地区的不同,还是会出现以上案例的意外情况。蚂蚁搬家会尽力满足每一位顾客的要求,同时希望我们可爱的小伙伴们与蚂蚁客服沟通的时候,尽量说清自己的搬家具体信息,尤其是一些特殊情况。蚂蚁搬家虽不会像其他的搬家公司就地起价,但也会全力争取我们自己的利益,尤其是辛苦的搬家师傅的利益。