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服务案例

想顾客所想,惠顾客所惠
日期:2015-10-27

     蚂蚁搬家石家庄分公司9月25日凌晨接到一客户来电咨询搬家费用,值班人员根据客户的物品进行初步报价440元(石家庄蚂蚁货车均是440元/车起步),客户认为价格太高,希望师傅在价格上能够优惠一些。值班蚂蚁人听出客户搬家的意愿比较强烈,详细询问了客户需要搬运的物品和搬出地和搬入地之间的距离等信息后,建议客户选择依维柯搬运,并在价格上做出一定的优惠,客户告诉值班人员需要再考虑一下,稍后回电话。
      客户二次来电,表示自己跟朋友商量后还是认为在价格上不能接受,并告诉值班人员自己是很相信蚂蚁的服务,才选择的蚂蚁,希望在价格上能够再少一些,也再次解释自己搬运的物品真的很少,且距离很近,值班人员综合衡量之后,也不希望辜负客户的信任,决定为客户搬运。
    客户在00:39第三次来电,表示自己可以把要搬运的物品从3楼搬下去并装车,希望价格能再优惠一些,值班师傅表示目前的价格已经是最低的了。客户告诉值班师傅自己是刚刚毕业的女生,没多少钱,需要控制成本,并表示自己可以跟师傅一起搬。经过再三考虑后,蚂蚁搬家师傅最终决定按照客户的承受价格搬运。
    搬运结束后,客户对本次服务的师傅非常满意,并且表示在将物品搬出装车时,师傅也没有按照预约时说的只让客户自己搬运装车,而是与客户一起将要搬运的物品一起搬运装车,客户表示这是超过自己预期的,他非常感谢蚂蚁搬家的师傅们。
    蚂蚁搬家公司,思顾客所思,想顾客所想,惠顾客所惠。在我们的服务理念里,客户永远是放在第一位的。服务好每一位客户,就是我们蚂蚁人最大的满足。


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